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【金牌服务 力促发展】全球搜培训课堂圆满落幕!

2019-08-06 19:08:57    来源:全球搜   浏览次数:

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【金牌服务 力促发展】全球搜培训课堂圆满落幕!

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 作为一家技术型服务企业,为进一步加强团队的专业服务能力、提升沟通技巧和主动服务意识,7月27日,全球搜总部邀请了前阿里巴巴客服部主管Tina老师带来“金牌服务力训练”,为大家讲授切实可行的服务知识和技巧,助推企业的整体软实力发展!

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Tina老师以自身实践经历作为切入点,讲述在个人和在企业中遇见的投诉服务案例,进而提出最优解决方案,点明服务领域中的黄金法则,她希望学员能将这些知识切实的落实在自己的工作过程中去,在接待外贸客户时熟练使用透明法则。

 

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让客户了解我们现在做的工作内容,这些内容对于客户的价值意义,避免因沟通不畅导致的服务效果不佳,优化我们的沟通方式,多使用积极正面的言辞,让客户在最大程度上得到极佳的用户体验感。

此次培训得到全球搜高层的高度重视,谷道科技CEO蒲竞超先生全程陪伴学员参加培训,蒲总与员工们一起认真学习理论知识,积极参与互动,共同探讨解决方案。

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本次培训是提升企业价值的深化及升华,是针对外贸客户服务环节进行的引导和培育、也是提高全球搜团队业务能力及工作水平的大好机会。作为专业的外贸客户服务人员,我们不仅要解决客户当下遇见的难题,更要为外贸企业的海外品牌营销提供可建设性的意见。

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企业整体的服务能力,是执行企业战略和服务策略落地的重要力量,能够有效保障客户对产品的正常使用,传递企业的品牌形象,提出有价值的建议增强企业竞争力,是提升用户体验感的最直接方式,对于企业的发展有着举足轻重的意义。

 

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人际关系学大师戴尔卡耐基曾经说:“一个人的成功,15%靠的是专业技术,而85%靠的是沟通与人际关系的能力。”

紧接上周六的金牌服务训练之后,在8月3日,全球搜又邀请了美国AMA管理协会TTT认证培训讲师秦林伟老师,为全球搜的员工开展了以“双赢沟通与人际关系”为主题的训练。

 

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秦老师,以学员感兴趣的话题作为出发点,深入浅出地分析学员现如今遇见的困难,分享自己的实际经历,通过学员间的互动,让参与者在参与的过程中理解沟通的重要性,为提升外贸服务水平带来满满干货,得到学员们的积极回应。

最后,设置集中答疑环节,学员们积极提问,踊跃发言,针对工作实际过程中的种种问题和疑惑进行现场交流,效果甚佳

 

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经过两次课程训练后,大家最大的感受就是培训的内容都富有专业性和针对性,收获满满,纷纷表示,定会落实学习成果,切实转化为更高的服务沟通能力,共同为外贸服务行业的发展添砖加瓦。我们坚信,在企业员工整体素质和工作能力的不断提升下,全球搜的也将会迎来更好的发展前景。